Garantie en Klachten.
Garantie
Wij geven om onze producten en doen logischerwijze ons best om deze in topconditie aan u te leveren. Toch komt het wel eens voor dat er een bestelling beschadigd of kapot gaat tijdens transport of dat er iets anders gebeurt waardoor u aanspraak kunt maken op garantie. Op grond van het Europese recht zijn wij aansprakelijk voor elk gebrek van overeenstemming dat binnen een termijn van twee jaar na de levering van de goederen aan het licht komt. U kunt aanvullende rechten hebben op grond van het Nederlandse recht.
Wanneer u een gebrek aan het product ontdekt of zou horen te ontdekken dient u binnen een redelijke termijn contact op te nemen met ons. Een redelijke termijn is in ieder geval twee maanden. Onder omstandigheden kan een termijn van langer dan twee maanden ook acceptabel zijn.
Indien u tijdig contact met ons opneemt zullen wij zorgen voor een kosteloze reparatie of voor vervanging.
In het geval van transportschade aan de geleverde beglazing, leveren wij vervangende nieuwe beglazing zonder extra kosten, mits binnen een redelijke termijn gemeld en aangetoond met foto’s. Deze garantie geldt niet voor andere vormen van schade.
Klachten
Het kan altijd voorkomen dat er iets niet helemaal gaat zoals gepland. We raden u aan om klachten eerst bij ons kenbaar te maken door te mailen naar info@tuinhuisvanHout.nl. Uiteraard kunt u uw klacht ook schriftelijk aan ons kenbaar maken naar:
TuinhuisvanHout.nl Klantenservice
Leersumsestraatweg 9
3941 ML DOORN
Nederland
Om uw klacht goed in behandeling te kunnen nemen willen wij u vragen in ieder geval door te geven:
Uw naam, adres en woonplaats, klant en/of bestelnummer. Als het gaat om schade bij de levering of een gebrek aan het product vragen wij u tevens een foto van het gebrek toe te voegen.
U dient ons een redelijk termijn de gelegenheid te geven om het proberen op te lossen. In eerste instantie zullen wij uitsluitend de onderdelen of producten vervangen. Als u, zonder voorafgaand overleg, zelf kosten maakt worden deze niet door ons vergoed.